Contact & F.A.Q
Une question ou besoin d’aide ? Avant de nous contacter, pensez à consulter notre FAQ, vous y trouverez peut-être instantanément la réponse à votre demande.
Si toutefois vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact en bas de page. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Livraison
Comment est livré ma commande ?
Chaque produit est expédié et conservé en parfait état dans un conditionnement avec du papier bulle.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Vers n’importe quelle adresse en France métropolitaine.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Elle arrive, promis ! Le délai de livraison après expédition est de 5 à 7 jours.
Est-ce qu’il y a des frais de port ?
Non la livraison est gratuite.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande passée vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande avec votre numéro de suivi, cliquer sur ce lien et vous pourrez ainsi suivre votre livraison.
Qu’arrive t’il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ?
Pour les articles peu volumineux, le service de livraison de La Poste le mettra directement dans votre boîte aux lettres.
A défaut, une note écrite déposé par le facteur indiquera un bureau de poste où vous pourrez récupérer votre livraison sous 10 jours.
Retour et échanges
Quelle est la procédure si je souhaite échanger ou retourner un article ?
Nous sommes vraiment désolés que l'article ne vous soit pas parvenu en bon état ou ne réponde pas à vos attentes . Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande nous sommes là pour vous aider.
Vous pouvez, conformément à notre politique de retour, retourner votre produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement sous un délai de 14 jours.
Votre demande est à faire directement via notre formulaire de contact de notre page contact.
Quelle sont les exceptions ?
Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés. Ils doivent être retournés avec leur étiquette, dans leur emballage d’origine et ne doivent présenter aucun signe d’usure.
Modifier ma commande
Pouvez-vous modifier ou annuler ma commande ?
Dans un souci de satisfaction nous traitons rapidement vos commandes.
A compter de la réception de l'email de traitement de votre commande (sous 24 à 48h), il n'est plus possible de modifier ou de l’annuler car elle a été envoyée à notre entrepôt pour être traitée.
Veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact pour savoir si votre commande peut être modifiée ou annulée. Toutefois, conformément aux dispositions applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et être remboursé des produits retournés, il faudra alors suivre notre politique de retour.
Paiement et sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Tout paiement par carte de crédit ou de débit ou via Paypal.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Visa, Mastercard et American Express dispose de service d’authentification qui protège votre carte contre les utilisations non autorisées lorsque vous effectuez un achat en ligne auprès d’un marchand participant comme Glorydesk.
Le système protège les cartes de paiement à l’aide d’un mot de passe PIN que vous recevez par SMS afin de pouvoir valider votre commande.
Selon ce que vous avez demandé à votre banque, il est également possible que vous utilisiez plutôt le 3D Secure, notre plateforme détecte également cette authentification et vous pourrez alors effectuer votre paiement via ce dispositif.
Est-ce que votre site est sûr ?
Notre site dispose des certificats SSL pour la sécurité en ligne en cryptant le contenu de notre boutique et en le publiant de manière sécurisée à l’aide du protocole HTTPS au lieu de http. Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.
Vos informations (numéro de carte, date d’expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.
Vos données bancaires sont cryptées
(technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent
être interceptées.
Comment sont utilisés mes données personnelles ?
Conformément au règlement général de protection des données (RGPD) et à la Loi française Informatique et Libertés de 1978, vous disposez d'un droit accès et de rectification des données vous concernant. Pour faire valoir ce droit, veuillez nous envoyer un email à : contact@glorydesk.com
En dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande ou à une transaction comme expédier votre commande, vos informations personnelles ne seront ni vendues; ni échangées; ni transférées ou données à quelconque société pour quelconque raison.
Nos produits
Comment utiliser mon produit ?
La plupart des informations sur l’utilisation de nos produits sont disponibles directement sur la page produit de notre site (mode d’emploi, conseils d’utilisation, etc.). N’hésitez pas à la consulter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact.
Quelles sont les caractéristiques de mon produit ?
Toutes les spécifications (dimensions, poids, matériaux, compatibilité…) sont indiquées sur la fiche produit. Pensez à la vérifier pour connaître tous les détails ! Besoin d’une précision ? Nous sommes à votre disposition.
Service client
Comment puis-je vous joindre ?
Notre service client est joignable via le formulaire de contact en bas de page.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (fuseau horaire paris UTC+1)
L’expérience client étant notre priorité, suivant le volume de notre activité il est possible de recevoir nos réponses par mail au-delà de nos horaires ou jours d’ouvertures.